“雙11”購物節又來了，消費者請“避坑”

10月27日，“雙11”預售開啟后，上觀新聞曾刊發《“雙11”的促銷規則真的簡化了？實測：同店同商品，竟然三天三個價》一文，揭露了部分商家在“雙11”期間價格變動頻繁，消費者此時購買商品不一定能享受最低價，也很難獲得買貴必賠規則補償的現象。隨著11月11日臨近，消費類投訴激增，記者總結了今年“雙11”期間出現的典型套路，希望幫助消費者們識破商家的伎倆，理性下單。 <rU(zm  
#q\C"N5ip  
“促銷價”卻更貴了 \ZC7vM"h  
b@7 ItzD  
“雙11”活動前，不少商家推出各式各樣的優惠活動，其中最受青睞的就是預付定金的優惠。買家提前支付一筆錢，購買指定商品時，定金可以“膨脹”抵扣商品價格。 pCq{F*;  
)XD_Yq@E  
可實際上，參加了預付定金活動的商品不一定更優惠。10月31晚，消費者劉女士在天貓“bcbabycare紙尿褲旗艦店”下了2單某款紙尿褲，其中1個訂單于10月26日預付60元定金，另1個訂單未參加預付定金活動。結算時，預付過定金的訂單是396.76元/包，沒有預付定金的訂單是783.38元/2包，即391.69/包。也就是說，預付定金后，其實每一包反倒貴了5元。 *StJ5c_kg2  
U@9n7F  
11月7日，“資生堂悅薇水乳”詞條在微博平臺一度上了熱搜榜。原來11月4日凌晨，天貓資生堂官方旗艦店直播間開售一款原價1440元的悅薇水乳套裝，領取超550元的店鋪優惠后，不少消費者以888元的價格買到了這款套裝產品。不過，同樣的商品，在直播間的到手價卻是1240元，足足貴了352元。 6 R!0
v8  
uB%`Bx'OW  
當日晚，資生堂官方旗艦店回應，888元的價格為“系統故障，將對異常訂單統一做退款處理，并給以適當補償”。相關直播方面也稱，“品牌將為異常訂單統一退款處理�！钡�消費者在上述兩種渠道發現，售后差異巨大。在小紅書上，有不少自稱拍下該888元套裝還未收到貨的用戶表示，接到了資生堂客服的電話，對方要求直接取消該訂單，但作為補償，承諾所拍的套裝將全部贈予。一位消費者在小紅書上發文稱，“4日上午收到了該套裝，5日申請了僅退款，已成功！”免費獲得了一套“悅薇”�？纱罅吭谥辈ラg購買悅薇套裝的消費者都稱，差價退款申請被店鋪拒絕了。 # RtrHm  
G B15  
此舉嚴重違反了保價協議，讓不少消費者很不滿。因為，根據平臺的保價規則，當消費者在天貓及營銷平臺購買有指定保價標識的實物商品后，在價保期內，若同一商家的同一商品出現降價，則消費者可申請保價補差（特殊情形除外），各平臺保價系統將根據該規則計算差價額度并實現向消費者的差價補退。 xd*kNY  
n7S[ F3  
買得到不一定收得到 3V-pLs|  
$I_aHhKt  
有些商家則在發貨環節上動手腳，消費者買得到，不一定收得到。10月24日，消費者楊女士在天貓友耐旗艦店以127.95元拍下2個收納箱，但商家遲遲不發貨。10月27日，消費者再次查看同款收納箱的商品頁，發現價格竟已漲到164.44元2個，比之前貴了36.49元。消費者詢問為何此前下單的便宜的訂單不發貨？客服以疫情原因推脫。楊女士反復強調自己的地址可以正常收取快遞，但仍未得到按期發貨的承諾，最終客服竟主動建議消費者申請退款。 0j*8|{|  
WPPmh~:  
消費者陳先生稱，天貓斯凱奇運動旗艦店今年“雙11”期間推出買3免1的活動，自己看到后便立刻下單。3雙鞋的收貨地址相同，目前2雙鞋已收到，還剩1雙鞋商家一直不發貨�？头�也稱是疫情原因，消費者質疑為什么2雙鞋都收到了，只有1雙鞋收不到？然而客服拒不回答消費者。 xHf l>C'  
noacnQ_I$  
還有些平臺商家放出優惠，卻不考慮自身承受能力，消費者經歷了一番“緊張刺激”的搶購成功下單后，訂單卻被無故取消。11月4日，消費者趙先生在某平臺百億補貼活動專區搶到Apple產品500元券后，使用該券下單了一款Apple品牌產品。第二天，消費者突然發現，自己剛下單不久的商品已被商家單方面退款。消費者特意去查看了500元優惠券的使用規則，未發現自己有不符之處：下單賬號此前只購買過一次Apple品牌產品，且沒有購買過任何百億補貼活動的電子產品，不在限制購買范圍之內。消費者通過在線客服要求商家電話溝通，也沒有等到回音，500元優惠券讓人空歡喜一場。 YcIk{_N3  
4u<oe_n
 
大數據殺熟仍突出 E]68IuP@'  
s>kzt1,x  
“雙11”的問題遠不止此。往年，大數據殺熟備受關注，同物不同價是最常見的殺熟方式。今年“雙11”，大數據殺熟不僅沒有受到遏制，表現形式還愈發多樣化，“價格體系混亂”“差別優惠”成為消費者們投訴的熱點。具體表現為：同店同商品，價格變動頻繁；不同消費者同時在一個平臺消費，有人有消費券而有人卻沒有；加入會員后卻并未享受到應有的優惠；關閉個性化推薦后，新、老用戶賬號推薦內容仍然存在較大差異等。 Q@2Smtu~c  
x{=ty*E  
平臺月卡老用戶王先生稱，此前開過卡后來停掉了，最近重新開卡后，發現月卡優惠券的使用門檻明顯變高，而且與其他用戶相比都存在差異。原本20減2、30減3的九折優惠券，現在重新開卡后變成了30減2、40減3。 +;vfn>^!b  
/V,:gLpQ  
消費者張女士稱，京東針對plus會員的價格更高，優惠活動更少。自己和朋友同一時間登錄不同京東賬號，京東會員賬號在商品界面不提示優惠，也無法找到優惠券；而普通會員賬號在商品界面就能顯示優惠券并可領取使用。 k'm!|  
HxkhlNB  
在黑貓投訴平臺上，大數據殺熟的投訴數量不僅沒有減少，反而逐年遞增，今年相關的投訴量已達3814條。商家的促銷手段越來越多、“雙11”的規則也越來越復雜，消費者在下單前一定要理智，不要被商家牽著鼻子走，避免掉入活動套路，陷入價格陷阱。